Am Telefon fehlen Mimik und Gestik, und man kann nicht einfach auf ein Dokument zeigen. Deshalb fühlen sich viele beim Telefonieren auf Englisch unsicherer als im Meeting. Dabei laufen die meisten Geschäftstelefonate nach demselben Muster ab. Mit diesen Formulierungen sind Sie für fast jede Situation gerüstet.
Sich melden
- Good morning, Müller GmbH, Anna Schmidt speaking.
- Hello, this is Anna Schmidt from Müller GmbH. (wenn Sie anrufen)
- I'm calling about your email from Tuesday.
Achtung: Here is Anna ist eine direkte Übersetzung von „Hier ist Anna“. Im Englischen sagt man This is Anna oder Anna speaking.
Nach jemandem fragen und verbinden
- Could I speak to Mr Brown, please?
- I'll put you through.
- I'm afraid she's in a meeting at the moment. Can I take a message?
- Would you like her to call you back?
Nachrichten aufnehmen
- Could I have your name and number, please?
- Could you spell that for me, please?
- Let me read that back to you: 0049 30 1234 5678.
- I'll make sure he gets the message.
Buchstabieren und Zahlen
Nutzen Sie das internationale Buchstabieralphabet: A wie Alpha, B wie Bravo, C wie Charlie… Für E-Mail-Adressen: at für @, dot für den Punkt, dash oder hyphen für den Bindestrich, underscore für den Unterstrich. Telefonnummern werden einzeln gesprochen, die 0 als zero oder oh.
Nachfragen, wenn Sie etwas nicht verstehen
- Sorry, could you repeat that, please?
- Could you speak a little more slowly, please?
- Sorry, the line isn't very good. Could you say that again?
- Just to check: you need the figures by Friday?
Nachfragen ist kein Zeichen von Schwäche. Wer einen falschen Termin notiert, hat das größere Problem.
Termine vereinbaren
- Would Thursday at 10 suit you?
- I'm afraid I can't make Thursday. How about Friday morning?
- Let's say Friday at 9.30, then. I'll send you an invitation.
Das Gespräch beenden
- Thanks for calling. Speak to you soon.
- I'll email you the details this afternoon.
- Is there anything else I can help you with?
Typische Fehler
| Eher vermeiden | Besser |
|---|---|
| Here is Anna. | This is Anna. / Anna speaking. |
| Can you call me back? (bei einer Bitte an Kunden) | Would you mind calling me back? |
| I call because… | I'm calling because… |
| I will become an email. | I'll get an email. (become heißt „werden“) |
Weiter üben
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